El 89% de las empresas encuestadas estima que el proceso de transformación digital impacta positivamente en su negocio.

El 28% ha experimentado problemas de ciberseguridad y, en promedio, las empresas destinan 22% del presupuesto de tecnología a ciberseguridad.

Por otro lado, el 27% afirma que la conectividad a internet es la principal barrera para el trabajo híbrido/remoto.

San Juan, Puerto Rico — Microsoft publicó los resultados de la encuesta que llevó a cabo sobre el Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), con el cual busca comprender la experiencia de transformación digital que ha atravesado este sector a casi tres años después de la pandemia. Esta encuesta toma en consideración tendencias, expectativas y necesidades en torno a factores clave de digitalización como la adopción de tecnología, la ciberseguridad, el trabajo híbrido, y talento y habilidades.

Para conocer estas transformaciones y comprender mejor las necesidades de las PYMES, Microsoft realizó una encuesta cuantitativa en línea a propietarios/as, socios/as, gerentes o directores/as de 85 empresas de hasta 250 empleados, pertenecientes a todos los sectores económicos en la isla.

Impacto de la transformación digital

Según la encuesta, el 77% de las PYMES considera que la empresa está en proceso de transformación digital (en el caso de empresas nativas digital, este porcentaje asciende a 93%). De este grupo, la mayoría afirma que este proceso ha sucedido muy rápidamente. Además, 89% de las empresas en transformación digital considera que este impacta positivamente en su negocio.

Igualmente, se identifican 3 prioridades de la transformación digital: 42% de las encuestadas está priorizando la optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio, 37% se está concentrando en adquisición/capacitación de talento en habilidades tecnológicas (52% en el caso de las nativas digitales), y el 34% se enfoca en ciberseguridad.

Con respecto a los principales desafíos que las empresas identificaron en sus actividades cotidianas y que buscan atender con el apoyo de la transformación digital, 34% identificó el volumen de ventas, 26% la adquisición/retención de talento y 24% la conexión/adquisición de clientes.

“Es importante aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento de las PYMES. Los resultados de esta encuesta evidencian que cada vez son más los líderes empresariales que adoptan la tecnología para obtener beneficios positivos en sus empresas gracias a la transformación digital. De esta forma, pueden mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente, expandir su alcance y competir en un mercado cada vez más competitivo”, resaltó Verónica Nuñez, territory manager para Microsoft Puerto Rico.

Trabajo remoto + Talento y capacitación

Uno de los cambios más visibles que se dio a consecuencia de la pandemia es el trabajo remoto/híbrido. Según la encuesta, el trabajo híbrido/flexible está presente en 27% de las empresas. De estas, el 74% está satisfecho con un esquema flexible, mientras que el 39% de las empresas evalúa regresar al esquema 100% presencial. Es importante resaltar que en el 42% de estas empresas, la mayoría de los empleados no quiere volver al trabajo presencial.

Como tantas cosas en el mundo profesional, para las empresas encuestadas el trabajo híbrido tiene sus ventajas y desventajas. Entre las ventajas mencionadas figuran aumento de la productividad (42%), reducción de costos operativos (39%) y apertura a nuevos clientes más allá del centro operativo (33%). Los retos más comentados fueron la capacitación y adaptación a nuevas tecnologías (24%) y la conectividad a internet (27%).

Para las empresas, implementar un modelo híbrido conlleva una inversión. La encuesta comisionada por Microsoft mostró que las principales inversiones y medidas de adaptación al trabajo remoto fueron computadoras portátiles (52%), teléfonos celulares (45%), políticas y entrenamientos en ciberseguridad (36%), y plataformas de videollamadas (36%).

En cuanto a la gestión de talento y la capacitación de su recurso humano, las PYMES aseguran que la tecnología hace que el reclutamiento de empleados sea más eficiente. 64% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de reclutamiento; 61% ha podido contratar a profesionales más adecuados a las necesidades de la empresa con la ayuda de la tecnología; 45% ha mejorado el perfil de su talento gracias a las políticas de trabajo híbrido/flexible/remoto y 44% ha cambiado el perfil de los empleados que busca por uno con mayores habilidades tecnológicas.

Ciberseguridad: Tema prioritario para las PYMES

Si bien la ciberseguridad ha sido un tema constante en el ecosistema empresarial desde mucho antes de la pandemia, hoy ha cobrado mayor urgencia y valor en un entorno definido por el trabajo híbrido. Por ejemplo, en la encuesta, 34% de las empresas creó entrenamientos de ciberseguridad para los colaboradores, y 28% adquirió sistemas de ciberseguridad/antivirus. Además, 22% es el porcentaje promedio del presupuesto de tecnología que las empresas boricuas invierten en ciberseguridad; este porcentaje asciende a 29% cuando se trata de nativas digitales.

Lo cierto es que, para las PYMES en la isla, la ciberseguridad ya está en la agenda. 56% de ellas creó nuevas reglas de acceso a la información; 51% de los líderes de las PYMES se preocupa y habla de ciberseguridad; 58% reporta tener políticas de ciberseguridad en su empresa; 65% tiene una gestión centralizada de todos los dispositivos y aplicaciones; y 59% asegura que la ciberseguridad es una prioridad en su empresa.

“Hoy, las PYMES son más conscientes de la necesidad de contar con mecanismos de ciberseguridad para su negocio, ya que – sin importar el tamaño de la empresa – los ciberataques cada vez son más frecuentes y complejos. A pesar de que el costo de inversión puede frenar a los tomadores de decisiones, vemos que hay opciones que permiten no incurrir en gastos excesivos. Además, el consenso de gobiernos y empresas a nivel mundial reconoce que esto es un imperativo y que es necesario acelerar la adopción de una estrategia de Confianza Cero, modelo que nos enseña a “nunca confiar, siempre verificar”, puntualizó Nuñez.

Los grandes acontecimientos suelen ser aquellos que, a pesar de las enormes dificultades que representan, impulsan grandes transformaciones. El COVID no fue la excepción. Aunque queda claro que la pandemia enfrentó a la humanidad a uno de los mayores desafíos y las más dolorosas circunstancias y que permeó todos los aspectos de la vida de las personas, algunos sectores vivieron en estos tres años transformaciones duraderas que tienen el potencial de abrir más y mejores oportunidades. Es el caso de las PYMES en Puerto Rico, que han adoptado velozmente soluciones tecnológicas y capacitado a sus empleados para mantenerse competitivas, optimizar sus procesos, proteger a su talento y encontrar nuevos mercados.

“En Microsoft, estamos comprometidos con apoyar y seguir fortaleciendo el ecosistema digital de las PYMES a través de herramientas y soluciones confiables y seguras. Apoyar a las PYMES es fundamental en nuestra misión, pues son el corazón de la economía y de ellas depende el bienestar de cientos de miles de puertorriqueños. Democratizar el acceso a la tecnología, y apoyar a las PYMES a estar al tanto de las oportunidades que tienen a través de la tecnología es fundamental”, concluye Andy Kaplan, Country Manager en Microsoft Puerto Rico.

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Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para que puedan lograr más.

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