SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN | DESK

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En esta sección, veremos la solución a algunos de los inconvenientes más comunes con nuestra impresora de punto de venta.

PASO # 1 CHEQUEO FÍSICO DE LA IMPRESORA

Antes de proceder con cualquier revisión deberemos primero de verificar:

    1. Que la impresora tenga papel y que el mismo este colocado correctamente

  1. Debemos también asegurarnos de que la impresora este encendida y la luz de esta no parpadee, ya que, en la mayoría de las impresoras, si parpadea una luz es porque la impresora detecto un problema físico
  2. Una vez hecho esto, desconectemos y conectemos nuevamente la impresora, y apaguémosla y encendámosla, para descartar problemas eléctricos.
  3. También es recomendable “mover” el cable de la impresora, para revisar si el mismo está dañado o “quebrado”

PASO #2 IMPRESORA EN WINDOWS

Una vez verificamos que la impresora funciona correctamente, debemos revisar si Windows puede ver la impresora conectada, vayámonos a la siguiente ruta:

Panel de control > Hardware y Sonido > Ver dispositivos e impresoras

Veremos la siguiente pantalla:

Resultado de imagen para impresoras panel de control windows 10

  • Deberemos de ubicar nuestra impresora, si la misma esta “en gris”, es porque la impresora no está siendo detectada por Windows, en este caso o bien la impresora no está bien conectada o el cable de esta no funciona correctamente.

En este caso deberemos de repetir el paso #1 hasta que ya no aparezca en gris o bien enviar la impresora con un mecánico para revisión

  • Una vez confirmamos que la impresora no esta “en gris” debemos de realizar una prueba de impresión con la misma, para ello le daremos el clic derecho con el ratón en el dibujo de la impresora y luego en “propiedades de impresora”

Resultado de imagen para impresion de prueba windows

  • Una vez en las propiedades de la impresora, le daremos “Imprimir pagina de prueba”, para verificar el estado de impresora, si esta imprime, ya tendremos correcta conexión de la impresora con el sistema

Imagen relacionada


¿QUE HACER EN CASO DE QUE LA PAGINA DE PRUEBA NO IMPRIMA?

  • Lo primero que deberemos de hacer es en la misma pantalla en la que realizamos la prueba, es ir a la pestaña de “Puertos”

https://files.support.epson.com/faq/images/latin_spanish/win_10_bidirectional_support_checkbox.jpg.jpg

Veremos que la impresora esta en un puerto (el que tiene el check)

  • Seleccionemos otro cuadrito y lo marcamos con el check, empezando por uno de los “USB” o “LTP”
  • Una vez que marcamos uno, le damos a “Aplicar” en la parte de abajo y nos vamos a la pestaña de generar y volvemos a intentar imprimir.

Imagen relacionada

  • Si el proceso no funciona, seleccionemos otro “cuadrito” hasta que nos imprima la prueba, si ya no nos imprime con ninguno, deberemos de buscar el controlador de la impresora e instalar el mismo

LA IMPRESORA SIGUE SIN IMPRIMIR

Si la impresora sigue sin imprimir la pagina de prueba, podemos intentar eliminando y volviendo a agregar la misma

  1. En el menú de las impresoras, seleccionamos la impresora y le damos clic derecho, y la opción Quitar Dispositivo

Resultado de imagen para eliminar impresora windows 10

2. Luego de eliminar la impresora, debemos de agregarla nuevamente con la opción en el menú superior de “agregar una impresora”

3. Dentro de esta opción, en la primera pantalla seleccionaremos “Agregar una impresora local o de red con configuración manual” y le damos a “Siguiente”

Resultado de imagen para agregar impresora windows 10 local manual

4. Luego seleccionaremos el puerto en el que creemos esta la impresora, empezando por los puertos “USB 1”, “LTP 1” o “COM 1” y le damos a “Siguiente”

IMPORTANTE: SI NO ES EL PUERTO CORRECTO, MAS ADELANTE LO PODEMOS CAMBIAR SIGUIENDO LOS PASOS QUE VIMOS AL INICIO DE LA GUIA

Resultado de imagen para agregar impresora windows 10 local manual

5. En la ventana siguiente, A LA DERECHA SELECCIONAMOS “GENERIC” Y A LA IZQUIERDA LA PRIMERA OPCIÓN nuevamente damos a “Siguiente”

Resultado de imagen para driver generic al configurar impresora

6. Luego en la siguiente pantalla, le pondremos un nombre a la impresora OJO WINDOWS NO NOS PERMITE PONERLE EL MISMO NOMBRE QUE TENIA y presionamos en “siguiente”

7. Finalmente, en la ultima pantalla, le damos a “Imprimir Pagina de prueba”, para verificar que ya este configurada la misma y le damos a finalizar

Resultado de imagen para agregar impresora windows 10 local manual

 


LA IMPRESORA YA IMPRIME, PERO NO IMPRIME EN EL SISTEMA

En el caso de que la misma no imprima solamente en el sistema y ya hicimos los pasos anteriores, deberemos de verificar si la misma esta configurada con el nombre correcto en el sistema. Para ello deberemos de hacer lo siguiente: (NOTA Este paso es solamente desde un usuario con rol de administrador o dueño)

1.Accedemos a la siguiente ruta:

2.Seleccionamos “Expediente de usuarios”

3.Dentro de la lista seleccionamos el usuario que tiene la impresora y le damos en editar

4.Dentro de el expediente del cliente, en la parte de impresora, verificaremos que el usuario tenga el mismo nombre de impresora que tiene Windows

5. Si no es el mismo, cambiamos el nombre que tiene en el sistema de punto de venta para que calze con el que tiene en Windows y le damos a procesar para que se guarde

6.Finalmente, debemos de cerrar la sesión y volver a entrar para que se refresque el cambio que hicimos.