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En esta sección, veremos la solución a algunos de los inconvenientes más comunes con nuestra impresora de Punto de Venta.
CHEQUEO FÍSICO DE LA IMPRESORA
Antes de proceder con cualquier revisión, debemos primero verificar:
1. Que la impresora tenga papel y que el mismo esté colocado correctamente.
2. Debemos también asegurarnos de que la impresora esté encendida y la luz de esta no parpadee; ya que, en la mayoría de las impresoras, si parpadea una luz es porque la impresora detectó un problema físico
3. Una vez hecho esto, desconectemos y conectemos nuevamente la impresora, y apaguémosla y encendámosla, para descartar problemas eléctricos.
4. También es recomendable “mover” el cable de la impresora, para revisar si el mismo está dañado o “quebrado”
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN DE TIQUETES
Vamos a tener en cuenta el escenario de que la impresora estaba instalada anteriormente, pero dejó de imprimir tiquetes.
NOTA IMPORTANTE: Cuando una impresora deja de funcionar, generalmente se debe a que cambiaron el puerto de la impresora o la computadora no está reconociendo ese puerto.
Por ello, siempre debemos validar la conectividad impresora – computadora.
Antes de comenzar, realice los siguientes pasos:
- Apague la impresora.
- Desconecte el cable USB de la impresora.
- Vuelva a conectar el cable USB en el mismo puerto.
- Encienda la impresora.
- Verifique que el papel esté correctamente instalado.
VALIDAR CONECTIVIDAD
(IMPRESIÓN DE PÁGINA DE PRUEBA)
Acceder a la configuración de impresoras en Windows
1. Abrir el menú Inicio de Windows.
2. Ir a Configuración.
3. Seleccionar Bluetooth y dispositivos.
4. Hacer clic en Impresoras y escáneres.
Busca en la lista el nombre de la impresora que está en uso (en este ejemplo: TM-U220).
Hacer clic sobre la impresora identificada (ej. TM-U220).
Se abrirá la pantalla de configuración de la impresora.
1. Hacer clic en Imprimir página de prueba.
– Si imprime correctamente: La impresora tiene conexión con el computador; puede ver el instructivo para continuar con el proceso.
– Si no imprime, no se está estableciendo conexión con el computador.
Si al hacer clic en “Imprimir página de prueba” la impresora no responde, es necesario agregar la impresora manualmente al sistema. Siga los pasos a continuación.
En la pantalla de Impresoras y escáneres, hacer clic en el botón “Agregar dispositivo”.
Windows buscará impresoras disponibles. Si la impresora deseada no aparece en la lista, hacer clic en “Agregar manualmente”.
Se abrirá la ventana “Agregar impresora”. Seleccionar la opción “Agregar una impresora local o de red con configuración manual” y hacer clic en Siguiente.
En la pantalla “Elegir un puerto de impresora”, seleccionar “Usar un puerto existente” y elegir el puerto USB correspondiente de la lista (ej. USB001). Hacer clic en Siguiente.
Nota: Si al finalizar el proceso la impresora no realiza la impresión de prueba, debemos iniciar el proceso nuevamente y elegir el siguiente puerto USB disponible (USB001, USB002, etc.) hasta encontrar el correcto.
En la pantalla “Instalar el controlador de impresora”, seleccionar el Fabricante “Generic” y en la lista de Impresoras seleccionar “Generic / Text Only”. Hacer clic en Siguiente.
Cuando aparece la pregunta “¿Qué versión de controlador desea usar?”, seleccionar “Usar el controlador actualmente instalado (recomendado)” y hacer clic en Siguiente.
En la pantalla “Escriba un nombre de impresora”, verificar que el nombre sea “Generic / Text Only” y hacer clic en Siguiente.
En la pantalla “Compartir impresora”, seleccionar “compartir esta impresora” y hacer clic en Siguiente.
Esperar a que Windows complete la instalación. Aparecerá el mensaje “Agregaste Generic / Text Only correctamente”. Hacer clic en “Imprimir una página de prueba” para validar la conexión.
Si esta impresión de prueba sale correcta, continuaremos con los pasos ya descritos para configurar la impresora con el Punto de Venta: copiar el nombre exacto de la impresora desde sus propiedades e ingresarlo en el expediente del usuario en el sistema.
Si la impresión de prueba no funciona, debemos repetir los pasos desde el inicio y ubicar el siguiente puerto USB disponible (USB001, USB002, etc.) hasta lograr encontrar el puerto correcto donde esté conectada la impresora.
NOTA IMPORTANTE: En caso de que su gestión no dé resultado o no desee realizar el proceso, recuerde que siempre cuenta con la opción de soporte personalizado, el cual tiene un costo adicional, con una hora de acompañamiento por parte de nuestro equipo.