Por: Tom McGuinness, vicepresidente corporativo, atención médica global y ciencias de la vida en Microsoft, y Diana Nole, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de atención médica en Nuance.
Desde el comienzo de la medicina moderna, el arco de la innovación ha brindado avances y tratamientos que de manera previa eran inimaginables, que han mejorado los resultados de la atención médica y alargado la esperanza de vida. Ahora estamos en una era en la que la transformación digital redefine la forma en que las organizaciones abordan la participación del paciente, la colaboración del equipo de atención y la experiencia del proveedor. Desde un mejor acceso a los datos del paciente a través de registros de salud electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés) hasta un mejor acceso a la atención médica a través de la telemedicina, la tecnología ha brindado a los proveedores soluciones que permiten una mayor productividad y, lo que es más importante, mejoran la calidad de la atención disponible para los pacientes.
Pero hay una oportunidad de hacer más. La industria de la salud aún enfrenta desafíos en los que la tecnología puede desempeñar un papel vital para abordarlos. La IA de próxima generación tiene el potencial de revolucionar la atención médica al permitir que los médicos se centren en las conexiones personalizadas con los pacientes, lo que fortalece la interacción humana en la medicina, reduce los costos y alivia las cargas administrativas y cognitivas que enfrentan los proveedores. Esta es la razón por la que Microsoft y Nuance unieron fuerzas en 2022.
Hoy presentamos una nueva solución, Dragon Ambient eXperience (DAX, que representa el próximo avance para el cuidado de la salud y un hito importante en nuestro recorrido para automatizar la documentación clínica a escala. DAX Express es una aplicación de documentación clínica automatizada integrada en el flujo de trabajo que es la primera en combinar inteligencia artificial conversacional y ambiental comprobada con las capacidades avanzadas de razonamiento y lenguaje natural de GPT-4 de OpenAI. DAX Express, que amplía la cartera comprobada de soluciones de Dragon Medical y se basa en la solución ambiental DAX líder en el mercado lanzada en 2020, es el próximo hito en la misión de larga data de Nuance de reducir la carga administrativa y capacitar a los médicos para que dediquen más tiempo al cuidado de los pacientes y menos tiempo en el papeleo.
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Soluciones de IA en el trabajo en el cuidado de la salud hoy
Los médicos y las enfermeras se han visto abrumados por las demandas administrativas que conlleva brindar atención de alta calidad. Deben navegar por complicados requisitos de codificación y facturación, gestionar la carga cognitiva para registrar y recuperar con precisión cantidades cada vez mayores de datos de pacientes, y tratar a una población envejecida y en crecimiento. Como resultado, muchas organizaciones, incluido el Cirujano General de EE. UU. y las asociaciones médicas profesionales, instan al desarrollo de soluciones integrales y seguras que puedan integrarse a la perfección en los flujos de trabajo clínicos para reducir el agotamiento de los médicos.
DAX Express aborda esto de frente, con documentación clínica automatizada avanzada integrada a la perfección en los flujos de trabajo de los médicos. Es otro punto de prueba de cómo las soluciones de Microsoft y Nuance, respaldadas por la IA que define la industria y amplificadas por el poder de Microsoft Cloud for Healthcare, remodelan la prestación de atención con resultados medibles y crecientes:
- Aliviar el agotamiento de la fuerza laboral: se ha demostrado que nuestras soluciones son líderes en la industria para abordar este problema en apariencia intratable, y los médicos informan una reducción de hasta el 70% en la sensación de agotamiento y fatiga.
- Respaldar flujos de trabajo especializados: desde cirujanos hasta radiólogos, nuestras soluciones analizan grandes cantidades de datos de pacientes, brindan automatización de flujos de trabajo, facilitan la generación de informes y la comunicación, y brindan información de IA que respalda una toma de decisiones, una planificación y un tratamiento más informados, lo que mejora la eficiencia de los radiólogos en un 50% y reduce el tiempo de intervención en un 74%.
- Mejorar la adherencia: al analizar datos para descubrir hallazgos, simplificar la comunicación entre el paciente y el médico y proporcionar un seguimiento integral del plan de atención, nuestras soluciones ofrecen una mejora del 52% en la adherencia al seguimiento.
- Aumentar el acceso a la atención: nuestras soluciones de documentación clínica automatizada les devuelven tiempo a los médicos que a menudo eligen ver a más pacientes, al agregar cinco citas por día promedio en la clínica, lo que les permite brindar su mejor atención a más personas.
- Mejorar la participación del paciente: los chatbots impulsados por IA son solo un ejemplo de cómo la IA proporciona a los pacientes información rápida y accesible al utilizar bases de conocimiento médico integradas y protocolos de clasificación, que pueden desencadenar una transferencia sin problemas de la interacción del bot a un médico, enfermera o agente de soporte. Y, al brindar experiencias del paciente consistentes y relevantes a nivel contextual, las organizaciones de atención médica logran aumentos del 30% en las tasas de autoservicio del paciente y reducciones del 50% en los costos de soporte al paciente.
Misión compartida y capacidades complementarias en salud
Microsoft y Nuance se unieron con una visión compartida para remodelar la atención médica: aprovechar nuestras capacidades únicas para resolver los mayores desafíos de la industria y equipar a todo el ecosistema para lograr más. En esencia, creemos que las tecnologías como la IA, en asociación con los médicos, desempeñan un papel clave para acelerar el progreso en la industria, hacer que las experiencias de médicos y pacientes sean más personales y atractivas, y ayudar a aumentar el acceso a la atención. Nuestro North Star capacita a los médicos para que vuelvan a centrarse en la atención al paciente, a través de utilizar nuestras soluciones probadas, combinadas con su juicio, para reducir las cargas cognitivas y respaldar mejores resultados.
Durante años, Microsoft y Nuance han estado a la vanguardia en la innovación de soluciones de IA, y las organizaciones grandes y pequeñas han confiado durante mucho tiempo en nuestras aplicaciones e infraestructura responsables y seguras. Los años de inversiones estratégicas de Microsoft en investigación, nube e IA, incluida la adquisición de Nuance, nos han llevado a donde estamos hoy. A través de Microsoft Cloud for Healthcare, Microsoft proporciona capacidades de IA integradas y responsables a escala que facilitan la mejora de toda la experiencia de atención médica. Microsoft también impulsa la investigación, las incubaciones y los proyectos ambiciosos que generan un impacto en el mundo real en el cuidado de la salud y las ciencias de la vida. Por ejemplo, Microsoft Research se asocia con organizaciones líderes para avanzar y construir infraestructura para modalidades de salud de precisión emergentes y empodera a los científicos con IA para acelerar el descubrimiento y desarrollo de medicamentos innovadores. Y empoderamos a las organizaciones de salud para que aborden algunos de los desafíos más difíciles de la salud global con nuestro programa filantrópico AI for Health.
Del mismo modo, Nuance tiene décadas de experiencia en el desarrollo de soluciones de atención médica utilizadas por cientos de miles de profesionales que han demostrado que brindan valor de manera constante a médicos, enfermeras, radiólogos y pacientes. Nuance ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia de la innovación de la IA ambiental y conversacional en el cuidado de la salud, de manera más notable con Dragon Medical One y de manera más reciente con DAX, y durante años ha aprovechado la experiencia en modelos de lenguaje grandes, procesamiento de lenguaje natural y flujos de trabajo clínicos para ofrecer soluciones refinadas y confiables. Soluciones de IA para documentación clínica en todo el mundo. Con esta nueva innovación, la cartera de atención médica de Nuance brinda a los clientes aún más flexibilidad para automatizar y mejorar sus flujos de trabajo de documentación clínica con la precisión y confiabilidad de Dragon Medical One, la experiencia personalizada de servicio completo de DAX y la inmediatez y velocidad de DAX Express. Juntos, combinamos el poder de Microsoft Azure, una rica plataforma de datos de salud, y una sólida experiencia en ingeniería e inteligencia artificial para ofrecer aplicaciones de atención médica centradas en resultados a escala para mejorar las experiencias de proveedores y pacientes.
DAX Express representa el próximo paso en la entrega de tecnología de IA que brinda un punto de entrada inmediato, práctico y de una alta accesibilidad, para que las organizaciones de atención médica adopten a escala una nueva generación de soluciones impulsadas por IA, para aprovechar sus inversiones existentes en soluciones confiables de Nuance. Para los más de 550.000 usuarios de Dragon Medical, DAX Express crea borradores de notas clínicas de forma automática y segura en segundos, disponibles de inmediato para revisión clínica y finalización, después de cada visita del paciente en la sala de examen o mediante conversaciones de telemedicina con el paciente. Los médicos se beneficiarán de las capacidades integradas de Dragon Medical One, DAX Express y DAX, que están integradas de manera estrecha en el registro médico electrónico, desde antes de la visita hasta después del encuentro, lo que reduce las cargas cognitivas y ayuda a aumentar el placer de la medicina.
IA responsable en atención médica
DAX Express se desarrolla de acuerdo con los estándares de inteligencia artificial responsable de Microsoft y es coherente con nuestro compromiso de larga data con la seguridad y la privacidad de los datos, lo que ayuda a garantizar que los sistemas y las soluciones de inteligencia artificial sean confiables y seguros. Microsoft y Nuance creen que, si bien la IA en el cuidado de la salud tiene el potencial de tener un impacto positivo y duradero en la industria y en los pacientes a los que atiende, es imperativo que nos aseguremos de que la tecnología se use de manera responsable y transparente. Como lo hemos hecho durante años, continuaremos nuestro trabajo en estrecha colaboración con los proveedores de atención médica y la industria en general para ayudar a garantizar que la IA se use de una manera ética y transparente.
Microsoft y Nuance están en una posición única para ampliar la capacidad de la industria de la salud para ofrecer resultados significativos con el poder de la IA. Estamos orgullosos de estar a la vanguardia de la innovación en el cuidado de la salud y esperamos continuar con la ayuda para la industria a resolver los mayores desafíos del cuidado de la salud.
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